¿Cómo medir el éxito de tu comunicación interna?

Si estás en este artículo, seguramente estás pensando en reconstruir, reorganizar y darle valor a la comunicación dentro de tu organización, ¡enhorabuena por ello! Sigue leyendo y conoce cómo medir el éxito de tu comunicación interna para detectar las áreas de mejora.

Si conoces esas áreas de oportunidades podrás tomar decisiones acertadas sobre qué camino tomar y lograr la satisfacción de tu fuerza laboral y el éxito de tus proyectos.

Para ello, es necesario detenerse un momento para hacer un balance y hacer una valoración de la comunicación con los empleados.

Hoy en mi blog tengo como invitado a QuestionPro, una plataforma para crear encuestas online. Cuenta con una gran variedad de tipos de preguntas, plantillas y opciones de personalización y configuración. Permite distribuir las encuestas a través de diversos medios como email, redes sociales, sms, código QR y sitios web fácilmente. Cuenta con un dashboard para ver las respuestas en tiempo real, además de permitir la descarga de los resultados en Excel y diversos formatos.

Desde QuestionPro, hoy nos hablarán de cómo medir el éxito de tu comunicación interna.

 

¿Qué es la comunicación interna?

 

La comunicación interna engloba todas las acciones de comunicación dentro de la empresa u organización. En definitiva, se trata de la comunicación dirigida a empleados y colaboradores.

La comunicación interna consiste en movilizar a los miembros de la empresa, informarles y desarrollar su sentido de pertenencia. El objetivo de la comunicación interna es, por tanto, establecer una gestión optimizada de la relación oferta/demanda dentro de la empresa.

 

Importancia de medir el éxito de tu comunicación interna

 

La comunicación interna consiste en la transmisión de mensajes e información de la dirección a todos los empleados de una empresa. Por regla general, es el departamento de Recursos Humanos el que lo gestiona, pero también pueden hacerlo los directivos o algún otra área creada para ello.

La comunicación interna es importante porque es el vínculo entre todos los empleados de la empresa, sin excepción. Así es como la dirección transmite los valores y se crea un sentido de pertenencia. De este modo, los empleados se sienten más integrados.

Al mismo tiempo, una comunicación interna bien ejecutada genera confianza gracias a la transparencia. También motivará a los empleados porque se les informa de los objetivos que deben alcanzar, dando un verdadero sentido al trabajo que realizan a diario.

Existe una herramienta especialmente eficaz para evaluar la madurez de tu comunicación interna: Las encuestas para empleados. Conozcamos por qué debes usar esta herramienta para obtener feedback de tu fuerza laboral.

 

¿Por qué encuestar a los empleados para evaluar la comunicación?

 

¿Qué áreas de mejora tiene tu comunicación interna? ¿Ha notado un descenso en la tasa de compromiso? ¿Los empleados ya no acuden a los eventos? ¿Es el índice de rotación demasiado alto?

Estas preguntas te ayudarán a detectar señales de que algo está mal y de lo que debes medir para gestionar equipos de manera efectiva.

Los empleados son el centro de tu comunicación interna. Son tanto tu objetivo como los componentes de tus acciones. Para entender lo que esperan de ti, pregúntales directamente su opinión. Recibirás un feedback honesto que sólo puede ayudarte a mejorar.

Pedir la opinión de tus empleados, escucharlos, es la base para medir el éxito de tu comunicación interna, pero también una forma de reconocimiento. De este modo, les haces partícipes del proyecto de la empresa.

 

4 pasos para mejorar la comunicación interna aplicando encuestas

 

Para poner en marcha una encuesta interna, hay que seguir una determinada metodología para que sea eficaz:

 

• Define los objetivos de tu encuesta interna

  • ¿A cuántas respuestas de los empleados hay que llegar para ser representativa? Considera que los resultados por debajo del 50% de tu plantilla, no serán utilizables. Tener un 70% de tasa de respuesta te ayudará a analizar los resultados y a realizar acciones efectivas.

 

• Formula las preguntas correctas

  • Para poder medir eficazmente el éxito de tu comunicación interna, es evidente que debes cuestionar correctamente a tus empleados. Para ello: Elige preguntas cerradas: Son más sencillas de responder para los empleados y menos complicadas de analizar. Sin embargo, no dudes en hacer una o dos preguntas abiertas si aportan valor. No guíes a tus empleados: Las respuestas deben estar escritas de forma neutral, sin juicios ni valores de opinión. Ofrece diversas opciones de respuestas: Propón una lista de posibles respuestas. No olvides mencionar la opción «Otros», que permitirá a los empleados escribir sus respuestas en caso de que no estén en la lista.

 

• Difunde la encuesta entre tus empleados.

  • A través de un software para encuestas puedes obtener el enlace para compartirla y distribuirla con tus empleados. Existen diferentes maneras de hacerles llegar un cuestionario además del email, puede ser a través de mensajes de texto, código QR o insertando la encuesta en tu sitio web. Al crear una encuesta online también les das la oportunidad a tus empleados de que contesten donde sea y cuando quieran. No olvides explicar el enfoque de esta encuesta y que el objetivo es medir el éxito de la comunicación interna. También es importante que les informes del tiempo que estará abierta. Lo ideal es que esperes un par de semanas para obtener el mayor número de respuestas.

 

• Promueve tu encuesta interna

  • Haz recordatorios con regularidad para animar a los empleados a completar la encuesta. Involucra también a los directivos, ellos podrán animar a sus equipos a participar. Algunos ponen recordatorios en las áreas comunes o mandan una circular como recordatorio de la importancia de su participación.

 

Preguntas para evaluar la comunicación interna

 

Ahora que ya sabes la importancia de evaluar la comunicación interna y cómo crear tus encuestas, debes definir qué preguntas hacer. Estas son algunas de las preguntas más populares:

• ¿Estás satisfecho con la información proporcionada por la empresa para poder realizar tu trabajo?
• ¿La empresa utiliza diferentes canales para difundir la información (reuniones, boletines informativos, intranet, etc.)?
• ¿La información se transmite regularmente?
• ¿Esta información es coherente para cada puesto de la empresa?
• ¿La fuente de difusión de la información está avalada y es formal?
• ¿Las herramientas disponibles permiten una comunicación rápida con el empleado?
• ¿Existe un mecanismo de seguimiento de la retroalimentación?
• ¿Los equipos hablan entre sí libremente y sin tabúes?
• ¿Como empleado, eres respetuoso con los demás?
• ¿Tu líder te felicita cuando el trabajo está bien hecho o cuando las propuestas son buenas?
• ¿Te sientes valorado como empleado?
• ¿El director impone sus decisiones y busca la opinión de su personal?
• ¿Tu líder aprecia e impulsa el trabajo en equipo?
• ¿El líder tiene en cuenta las sugerencias, ideas y críticas que se le presentan?
• ¿Tu líder utiliza un lenguaje claro y se asegura de que todos lo entiendan?
• ¿Tu líder argumenta su punto de vista y lo explica?
• ¿Cuando el líder ofrece críticas, éstas son constructivas?

Sin duda, medir el éxito de tu comunicación interna te ayudará a identificar las áreas de mejora y a crear una estrategia global de comunicación para tu organización.

Este artículo ha sido elaborado por: Cristina Ortega – Content Marketing Manager – QuestionPro Latinoamérica.